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Bestellbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

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Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) 15-25 Werktage nach Versand EMS

Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. Ausnahmen bilden einige asiatische Länder und abgelegene Regionen, in die wir nicht liefern.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgaberecht

14-Tage-Rückgaberecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Artikel in originalem, unbenutztem Zustand
  • Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein
  • Versandkosten für Rückgabe werden nicht erstattet

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Alkoholische Getränke (ALKOHOLFREI, Brände, Brandy-Weinbrand, Cognac)
  • Lebensmittel (Beilagen, Brot-Brötchen, Cappuccino-Kakao, Fertige Kuchen, Fertiggerichte, Filter-Kaffee)
  • Geöffnete oder angebrochene Produkte
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Merchandise

Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Textvorlage:

Sehr geehrtes EDEKA24 Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:

• Artikelname: [Name des Artikels]
• Artikelnummer: [Artikelnummer]
• Menge: [Anzahl]
• Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht gefallen, etc.]

Meine Kundendaten:
• Name: [Vor- und Nachname]
• E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
• Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und weitere Instruktionen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zur nächsten DHL- oder FedEx-Filiale.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung.

Rückerstattungen

Erstattungszeitraum und -methode

  • Erstattungszeit: Innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang
  • Erstattungsmethode: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Versandkosten: Standardversandkosten werden nicht erstattet

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines alternativen Artikels.

Defekte oder beschädigte Ware

Sollten Sie defekte oder beschädigte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir ersetzen die Ware oder erstatten den Betrag vollständig.

Kontakt

EDEKA24 Kundenservice

E-Mail: [email protected]

Adresse: Ludwig-Wilhelm-Straße 38, 38991 Karlsruhe, Deutschland

Antwortzeit: Innerhalb von 1-2 Werktagen

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