Bei EDEKA24 legen wir nicht nur Wert auf exzellente Produktqualität, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, binnen 15 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Rückgabebedingungen

✓ Voraussetzungen für Rückgaben:

  • Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Artikel in originalem, unbenutztem Zustand
  • Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein
  • Versandkosten für Rückgabe werden nicht erstattet

✗ Nicht rückgabefähige Artikel:

Basierend auf unserem Produktsortiment sind folgende Artikel aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Alkoholische Getränke (ALKOHOLFREI, Brände, Brandy-Weinbrand, Cognac)
  • Lebensmittel (Beilagen, Brot-Brötchen, Cappuccino-Kakao, Fertige Kuchen, Fertiggerichte, Filter-Kaffee)
  • Geöffnete oder angebrochene Produkte
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Merchandise

Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes EDEKA24 Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben: • Artikelname: [Name des Artikels] • Artikelnummer: [Artikelnummer] • Menge: [Anzahl] • Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht gefallen, etc.] Meine Kundendaten: • Name: [Vor- und Nachname] • E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] • Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und weitere Instruktionen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zur nächsten DHL- oder FedEx-Filiale.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung.

Rückerstattungen

Erstattungszeitraum und -methode

  • Erstattungszeit: Innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang
  • Erstattungsmethode: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Versandkosten: Standardversandkosten werden nicht erstattet

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines alternativen Artikels.

Defekte oder beschädigte Ware

Sollten Sie defekte oder beschädigte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir ersetzen die Ware oder erstatten den Betrag vollständig.

Kontakt

EDEKA24 Kundenservice

E-Mail: [email protected]

Adresse: Ludwig-Wilhelm-Straße 38, 38991 Karlsruhe, Deutschland

Antwortzeit: Innerhalb von 1-2 Werktagen

EDEKA24 – Exzellente Produkte verdienen exzellenten Service. Wir kümmern uns um Sie!